Política de reembolso

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GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que el artículo sea elegible para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, puedes contactarnos en: helzaro.shop@gmail.com.

  • Nota importante: Las devoluciones deben enviarse a la dirección que nuestro equipo de soporte te proporcionará una vez aprobada la solicitud.

  • Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

  • No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y Problemas (Importante)

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos, lo que incluye el envío de un reemplazo gratuito si el producto llegó roto.

Exclusiones

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes dudas sobre un artículo específico.

Nota: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, contáctanos en helzaro.shop@gmail.com.